Come Evitare I Feedback Negativi Ai Propri Servizi E Prodotti
Pubblicato: 31 luglio 2011 Filed under: Web marketing Lascia un commento »Se stai offrendo ai tuoi clienti una serie di prodotti e servizi e vuoi mantenere l’immagine del tuo brand sotto una buona luce, questo articolo ti illustra una buona pratica che puoi tenere conto per mantenere e migliorare drasticamente l’immagine che dai ai tuoi attuali e futuri potenziali clienti.
Cercare I Clienti Insoddisfatti
Cercare i clienti che non sono pienamente soddisfatti di un tuo prodotto è la parte che richiede più tempo, perchè tramite il motore di ricerca andrai a cercare le opinioni, le critiche e tutte quelle discussioni che possono far cambiare al tuo potenziale cliente l’opinione sulla qualità dei tuoi servizi.
Percui prova a cercare, cambiando il nome del prodotto o servizi in base alle tue neccessità, queste parole chiavi: opinioni motorola flipout, server di pippo pessima esperienza…
Cosa Rende Un Cliente Contento?
Per esperienza un cliente piace essere ascoltato, capito ed assecondato, tieni anche a mente che il cliente dal momento che compra un servizio dalla tua azienda significa che ha scelto te come suo partner, come amico speciale.
Un’altro punto importantissimo è il supporto tecnico, non essere lento a rispondere, non rimandare a domani ma fallo subito e sopratutto devi essere preciso, costruttivo, andarli in contro più di quanto si aspetti.. devi offrire supporto non attese!
Il Cliente (Non) Ha Sempre Ragione
Il cliente ha sempre ragione, ma cercate di non farvi mettere i piedi in testa.
Purtroppo il mondo è pieno di persone che vogliono sentirsi più potenti degli altri, meglio lasciarli soli, no?
Riconosci I Tuoi Sbagli, SEMPRE!
Ricordati che se sei dalla parte del torto, cerca di mettere da parte il tuo orgolio, porgere le tue scuse più sincere ed offrire l’opportunità di ricominciare il rapporto di amicizia tra cliente e azienda.
Nel caso il cliente insoddisfatto neghi la tua proposta prendila con positività, sii sempre cordiale e aperto e sopratutto fai tutto il tuo possibile per evitare che una situazione simile ricapiti.
